Unité des affaires des citoyens

Responsable de l'unité : M.M. Dhalal Adnan Abdulmajid

Fonctions de l'unité des affaires des citoyens à la Faculté des sciences appliquées – Hit :

L'unité des affaires des citoyens constitue un canal de communication direct entre la faculté et la communauté, visant à améliorer les services fournis et à garantir une interaction positive avec les citoyens. Voici les principales fonctions de cette unité :

1 - Réception des demandes et des plaintes :

·  Réception des plaintes des citoyens (étudiants, employés, parents, et visiteurs) concernant les services ou les activités de la faculté.

·  Enregistrement des plaintes et des demandes dans des registres dédiés et documentation.

2 - Traitement des plaintes et résolution des problèmes :

·  Étudier les plaintes et vérifier leur validité.

·  Transmettre les plaintes aux parties concernées au sein de la faculté et suivre leur traitement.

·  Proposer des solutions appropriées pour garantir la satisfaction des citoyens.

 3 - Communication avec les autorités administratives :

·  Coordonner avec la direction de la faculté et les différents départements pour traiter les demandes reçues.

·  Suivre l'exécution des décisions relatives à la résolution des problèmes ou à l'amélioration des services.

 4 - Sensibilisation aux services et procédures :

·  Fournir des informations claires sur les procédures de la faculté, telles que l'inscription, la soumission de demandes, l'obtention de documents officiels, etc.

·  Préparer des brochures ou des publications expliquant les services offerts et la manière de les obtenir.

 5 - Organisation de rencontres et d'événements :

Organiser des rencontres périodiques entre la direction de la faculté et les citoyens (comme les parents et les étudiants) pour discuter des questions pertinentes.

Accueillir des événements visant à renforcer la confiance entre la faculté et la communauté locale.

 6 - Gestion des enquêtes de satisfaction des citoyens :

·  Préparer des enquêtes pour évaluer la satisfaction des citoyens concernant les services fournis par la faculté.

·  Analyser les résultats des enquêtes et fournir des rapports à la direction contenant des recommandations pour améliorer la performance.

 7 - Signalement des infractions :

·  Recevoir les signalements concernant toute infraction ou dépassement au sein de la faculté.

·  Transmettre les infractions aux autorités compétentes de la faculté et suivre les mesures correctives.

 8 - Développement des services fournis :

·  Proposer des améliorations aux services sur la base des retours des citoyens.

·  Suivre l'exécution des plans d'amélioration de la performance et garantir la fourniture de meilleurs services.

 9 - Communication avec la communauté locale :

·  Représenter la faculté lors des rencontres communautaires pour renforcer la coopération entre la faculté et la communauté locale.

·  Recevoir les commentaires de la communauté concernant le rôle de la faculté et ses services.

 10 - Préparation de rapports périodiques :

·  Préparer des rapports périodiques sur les activités de l'unité, les plaintes reçues, et la manière de les traiter.

·  Soumettre des rapports contenant les défis de l'unité et des propositions d'amélioration de la performance à la direction de la faculté.

 11 - Garantir la transparence et la crédibilité :

·  Traiter avec les citoyens de manière transparente et impartiale.

Formulaire d'entretien avec le Doyen de la Faculté des sciences appliquées – Hit :

Cher citoyen,

Conformément aux directives de la présidence de l'Université d'Anbar, l'unité des affaires des citoyens de la Faculté des sciences appliquées - Hit s'efforce de réaliser le principe de coopération entre le citoyen et la Doyenne de la Faculté des sciences appliquées - Hit, et de coordonner le travail avec toutes les parties au sein de la faculté pour accomplir les transactions des citoyens qu'ils soient à l'intérieur ou à l'extérieur de la faculté, et de surmonter les obstacles rencontrés par le citoyen lors de sa visite à la faculté, constituant ainsi un lien entre le citoyen et la Doyenne de la faculté.

Veuillez remplir toutes les informations relatives à l'entretien figurant dans le formulaire d'entretien accessible via (Qr code) ci-dessous :