وحدة شؤون المواطنين

  م.م ظلال عدنان عبدالمجيد

واجبات وحدة شؤون المواطنين في كلية العلوم التطبيقية - هيت:

وحدة شؤون المواطنين تُعد قناة اتصال مباشرة بين الكلية والمجتمع، تهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة وضمان التفاعل الإيجابي مع المواطنين. وفيما يلي أبرز واجبات هذه الوحدة:

1.     استقبال الطلبات والشكاوى:

• استقبال شكاوى المواطنين (الطلاب، الموظفين، أولياء الأمور، والمراجعين) المتعلقة بالخدمات أو الأنشطة في الكلية.
• تسجيل الشكاوى والطلبات في سجلات مخصصة وتوثيقها.

2.     التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات:

• دراسة الشكاوى والتحقق من صحتها.
• إحالة الشكاوى إلى الجهات المعنية داخل الكلية ومتابعة معالجتها.
• تقديم الحلول المناسبة لضمان رضا المواطنين.

3.     التواصل مع الجهات الإدارية:

• التنسيق مع إدارة الكلية والأقسام المختلفة لمعالجة الطلبات الواردة.
• متابعة تنفيذ القرارات المتعلقة بحل المشكلات أو تحسين الخدمات.

4.     التوعية بالخدمات والإجراءات:

• توفير معلومات واضحة حول إجراءات الكلية، مثل التسجيل، تقديم الطلبات، الحصول على الوثائق الرسمية، وغيرها.
• إعداد كتيبات أو منشورات توضح الخدمات المقدمة وآلية الحصول عليها.

5.     تنظيم اللقاءات والفعاليات:

• تنظيم لقاءات دورية بين إدارة الكلية والمواطنين (مثل أولياء الأمور والطلاب) لمناقشة القضايا ذات الصلة.
• استضافة فعاليات تهدف إلى تعزيز الثقة بين الكلية والمجتمع المحلي.

6.     إدارة استبيانات رضا المواطنين:

• إعداد استبيانات لتقييم رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة في الكلية.
• تحليل نتائج الاستبيانات وتقديم تقارير للإدارة تتضمن توصيات لتحسين الأداء.

7.     الإبلاغ عن المخالفات:

• استقبال البلاغات عن أي مخالفات أو تجاوزات في الكلية.
• إحالة المخالفات إلى الجهات المختصة في الكلية ومتابعة الإجراءات التصحيحية.

8.     تطوير الخدمات المقدمة:

• اقتراح تحسينات على الخدمات استنادًا إلى ملاحظات المواطنين.
• متابعة تنفيذ خطط تحسين الأداء وضمان توفير خدمات أفضل.

9.     التواصل مع المجتمع المحلي:

• تمثيل الكلية في اللقاءات المجتمعية لتعزيز التعاون بين الكلية والمجتمع المحلي.
• استقبال ملاحظات المجتمع بشأن دور الكلية وخدماتها.

10. إعداد التقارير الدورية:

• إعداد تقارير دورية عن أنشطة الوحدة، الشكاوى المستلمة، وكيفية التعامل معها.
• رفع تقارير تتضمن تحديات الوحدة ومقترحات تحسين الأداء إلى إدارة الكلية.

11. ضمان الشفافية والمصداقية:

• التعامل مع المواطنين بأسلوب شفاف ومحايد.
•  
• استمارة مقابلة السيد عميد كلية العلوم التطبيقية - هيت
•  
• عزيزي المواطن الكريم ..
  عملاً بتوجيهات رئاسة جامعة الأنبار، تعمل وحدة شؤون المواطنين في كلية العلوم التطبيقية - هيت على تحقيق مبدأ التعاون بين المواطن وعمادة كلية العلوم التطبيقية - هيت، وتنسيق العمل مع كافة الجهات داخل الكلية لإنجاز معاملات المواطنين سواء كانوا من داخل الكلية أو من خارجها، وتذليل العوائق التي تواجه المواطن أثناء مراجعته للكلية، وهي تعد حلقة وصل بين المواطن وعمادة الكلية.
  يرجى كتابة كافة المعلومات الخاصة بالمقابلة والمضمنة في استمارة المقابلة التي يمكن الوصول إليها من خلال (Qr qode) المدرج أدناه